Foire Aux Questions : FAQ

Les emails que vous pourriez recevoir de La Récup' seront presque entièrement des emails 'transactionnels', c'est-à-dire liés à des activités que vous faites sur ce site.

Par exemple, pour confirmer que vous avez publié une annonce, pour vous informer que vous avez reçu une réponse à votre annonce ou pour vous rappeler si votre annonce est sur le point d'expirer, etc. Parfois, et notamment parce que ces emails sont générés automatiquement, certains de ces emails sont filtrés dans votre dossier spam par votre système de messagerie. 

La manière d'empêcher que cela ne se produise dépend de votre fournisseur de messagerie. Dans de nombreux cas, il suffit d'ajouter dans vos contacts l'adresse email que vous souhaitez empêcher d'aller dans le spam. Mais, pour être sûr, il s'agit essentiellement de placer l'adresse email ([email protected]) sur ce que l'on appelle une "liste blanche (whitelist)" : des adresses email auxquelles vous pouvez faire confiance et à partir desquelles les emails doivent aller dans votre boîte de réception et non dans celle des spams. 

Pour des instructions détaillées, cliquez sur Gmail ou Hotmail/Outlook. Pour les autres fournisseurs de messagerie, veuillez cliquer ici. 

Gmail

1. Connectez-vous à Gmail à l'adresse gmail.com.
    
2. Cliquez sur l'icône de l'engrenage en haut à droite (paramètres):
   
   
   
   
   
3. Sélectionnez "voir tous les paramètres": 
   
   
   
   
4. Cliquez sur l'onglet "Filtres et adresses bloquées" et puis sur "Créer un filtre":
   
   
   
   
5. Dans la fenêtre contextuelle, entrez l'adresse email que vous souhaitez voir figurer sur la liste blanche dans le champ "De". Si vous voulez qu'un domaine entier soit sur la liste blanche, vous pouvez simplement entrer le domaine (c'est-à-dire "@larecupvs.ch") et puis sur "Créer un filtre":  
   
   
   
   
   
6. Cochez la case "Ne jamais envoyer dans le dossier Spam". Cliquez sur Créer un filtre 
   
   
   
   
   
7. Cliquez sur le logo Gmail en haut à gauche pour revenir à votre boîte de réception 

Hotmail et Outlook

Si vous utilisez Hotmail ou Outlook, c'est ce que vous pouvez faire :

1. Connectez-vous à Hotmail ou Outlook à l'adresse outlook.live.com.
   
   
2. Cliquez sur l'icône de l'engrenage en haut à droite (paramètres):
   
   
   
   
3. En bas, cliquez sur "Afficher tous les paramètres d'Outlook":
   
   
   
   
4. Cliquez sur l'onglet "Courrier" et "Courrier indésirable":
   
   
   
   
   
5. Dans la section 'Expéditeurs et domaines approuvés', cliquez "Ajouter":
   
   
   
   
6. Entrez le domaine 'larecupvs.ch':
   
   
   
   
7. En bas, cliquez sur "Enregistrer":
   
   

Autres

Pour les autres fournisseurs de messagerie, cherchez sur Google "comment mettre en liste blanche xxxxx e-mails", où xxxxx est le nom de votre service de messagerie. Ou, si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous disposez d'une adresse email Bluewin, les informations dont nous disposons indiquent qu'il n'est pas possible d'ajouter des adresses email ou des domaines email à une liste blanche ("whitelist"). Par conséquent, le seul conseil que nous pouvons vous donner est d'ajouter [email protected] et [email protected] à votre liste d'adresses et, si l'un de nos emails se retrouve dans votre dossier de spam, de le marquer comme n'étant pas un spam. 

1. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez Connexion dans le menu
   
   Ordinateur:
   
   
   
   
   Portable:
   
   
   
   
   

2. Cliquez sur l'icône d'une personne, puis sélectionnez Mes Annonces
   
   Ordinateur:
   
   
   
   
   Portable:
   
   
   
   
   
   
3. À côté de chacune de vos annonces, il y a trois boutons (notez que sur un portable, il est plus facile de tourner le portable en mode paysage et de le faire glisser)
   
   
   
   

Pour modifier une annonce, cliquez sur ce bouton: 

Pour désactiver une annonce, cliquez sur ce bouton: 

Pour supprimer une annonce, cliquez sur ce bouton: 

Si une annonce est déjà désactivée, le bouton d'activation remplace le bouton de désactivation: 

La désactivation d'une annonce peut être utile si vous avez déjà eu suffisamment de réponses mais que l'article n'a pas encore été collecté. Elle vous permet de réactiver l'annonce si, pour une raison quelconque, l'article n'est pas collecté. Elle peut également être utilisée si vous souhaitez pouvoir vous référer à votre annonce à l'avenir, car une fois qu'une annonce est supprimée, elle l'est :).

Lors de la modification d'une annonce, il y a deux parties distinctes : la partie 'Détails de l'annonce', où vous pouvez apporter des modifications et cliquer sur Enregistrer, et la partie 'Gérer les images', où vous pouvez télécharger des images supplémentaires, supprimer des images et modifier l'ordre dans lequel elles sont affichées.

L'orientation des images est déterminée automatiquement à l'aide des informations contenues dans l'image. Il peut arriver que l'image ne soit pas dans la bonne orientation, par exemple tournée de 90 degrés, ce qui est généralement dû au fait que le portable utilisé pour prendre la photo n'a pas été tenu dans une orientation claire. Vous pouvez modifier vous-même l'orientation de l'image avant de la télécharger, mais en général, nos modérateurs s'en aperçoivent et la corrigent pour vous.

Tous vos messages s'affichent dans votre boîte de réception personnelle sur La Récup'. Vous pouvez y répondre à tous les nouveaux messages que vous avez reçus. 

Pour accéder à votre boîte de réception personnelle, vous devez être connecté. Veuillez cliquer sur l'icône d'une enveloppe dans le menu principal ou sur "Messages" dans le sous-menu sous l'icône de la personne dans le menu principal. Vous pouvez également vous rendre sur  https://larecupvs.ch/oc-panel/messages.  

Sur un ordinateur: 

Ou, sur un natel:

Pour envoyer un message à une personne en réponse à une annonce, veuillez cliquer sur "Contacter l'annonceur" en bas de l'annonce.

La Récup' a été conçue pour fonctionner correctement sur les portables. Pour que vous puissiez accéder au site rapidement et facilement, voici ce que nous vous recommandons de faire. 

Pour un iPhone: 

1. Ouvrez Safari et allez sur larecupvs.ch. 

2. Cliquez sur l'icône de partage en bas du navigateur: 

3. Sélectionnez "Sur l'écran d'accueil": 

4. Puis "Ajouter": 

Et c'est tout ce qu'il y a à faire. Vous verrez une icône élégante dans le prochain espace libre de votre écran d'accueil!

Pour un android:

1. Ouvrez Chrome, puis rendez-vous sur le site web larecupvs.ch

2. Cliquez sur le menu en bas à gauche

3. Cliquez ensuite sur "Ajouter la page à"

4. Ensuite, Choisissez "Écran d'accueil" :

5. Cliquez ensuite sur "Ajouter"

6. Et enfin, cliquez à nouveau sur "Ajouter". Avec l'icône "La Récup" sur votre écran d'accueil, vous avez maintenant un lien direct vers notre site web.

Afin d'aider les personnes qui publient des annonces et, aussi, d'éviter toute utilisation abusive du site, nous essayons de vérifier toutes les annonces quelques minutes après leur publication. À certains moments de la journée, cela n'est pas possible, par exemple lorsque nos bénévoles dorment 🛌, et nous activons donc la modération.

Cela signifie que l'annonce n'est pas publiée tant que nous n'avons pas eu le temps de la vérifier. Mais vous pouvez la modifier entre-temps si vous le souhaitez à partir de Mes_Annonces, et ajouter des photos, etc. Il vous faudra simplement attendre notre réveil 🥱 pour la voir en direct sur le site.

Après un certain nombre de tentatives de connexion avec un mot de passe incorrect, votre compte sera bloqué pendant un certain temps. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à empêcher le piratage des mots de passe par "force brute".

Si votre compte est bloqué, vous pouvez le débloquer en réinitialisant votre mot de passe. Allez sur Réinitialiser_Votre_Mot_de_Passe et saisissez votre adresse email. Vous recevrez un email (veuillez vérifier vos spams) contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe pour votre compte.

Une fois que vous aurez réinitialisé votre mot de passe, votre compte sera débloqué et vous pourrez à nouveau vous connecter.

Lorsque vous vous connectez pour la première fois avec Facebook, cela crée votre compte sur La Récup'. Les informations qui sont enregistrées sont votre adresse email telle qu'elle est enregistrée dans Facebook, et votre nom. 

Immédiatement, vous devriez recevoir un email de bienvenue à La Récup', contenant votre adresse email et un mot de passe généré automatiquement. Si vous ne recevez pas cet email, il est très probablement:

a) dans votre dossier spam (voir spam pour obtenir de l'aide afin d'empêcher les emails de La Récup' d'aller dans le spam); ou

b) votre adresse email sur Facebook est incorrecte.

Dans ce dernier cas, cela signifie que vous ne recevrez pas d'emails de La Récup', par exemple pour vous informer que vous avez reçu un message. Voici donc la solution :

Solution 1

1. Changez votre adresse email sur La Récup' à 'Modifier le profile'
2. Changez votre adresse email Facebook : pour aide, voir ici : https://larecupvs.ch/faq/adresse-email-facebook.html 

Vous devrez faire les deux si vous voulez continuer à vous connecter en utilisant Facebook.

Solution 2

1. Changez votre email adresse sur La Récup' et ne vous connectez pas en utilisant Facebook. 

Remarque : si vous faites cela, et vous ne modifiez pas votre adresse email sur Facebook, et puis vous vous connectez ensuite avec Facebook, un nouveau compte (différent) sera créé.

Sur un ordinateur, si vous souhaitez modifier votre adresse email sur Facebook, vous pouvez le faire ici : https://www.facebook.com/settings?tab=account.

Sur un natel, donc en utilisant l’app Facebook, on le fait comme suivant:

1. En bas de l'écran de l'app, sélectionnez "Menu":

2. Cliquez sur la roue dentée en haut à droite de l'écran :

3. Choisir ‘Informations personnelles’ :

4. Choisir ‘Coordonnées’ :

5. Choisir ‘Ajouter une adresse e-mail’ :

6. Entrez la nouvelle adresse email, votre mot de passe Facebook et cliquez sur 'Ajouter une adresse email' :

7. Sélectionnez la nouvelle adresse email et choisissez 'Définir comme principal' :

8. Si vous le souhaitez, vous pouvez maintenant supprimer votre ancienne adresse email. Sélectionnez-la et cliquez sur ’Supprimer’ :

Vous cherchez quelque chose en particulier ? Recevez une alerte dès qu'une annonce est publiée !

Certains articles partent très vite de La Récup'. Bien sûr, d'autres prennent beaucoup plus de temps, mais si vous cherchez quelque chose en particulier, surtout quelque chose qui est populaire (par exemple des articles pour les enfants ou des équipements sportifs), alors vous pourriez vouloir être rapide.

C'est pourquoi nous avons introduit les "alertes email". Vous pouvez les trouver sous l'icône de la personne, option "alertes par email", ou cliquer ici.

Vous créez ici une alerte en indiquant la ou les catégories d'annonces qui vous intéressent, ainsi que le district/la commune ou tous. Ensuite, chaque fois qu'une annonce répondant à ces critères sera publiée, vous recevrez un email vous en informant. 

NOUVEAU : Vous pouvez désormais recevoir chaque matin un email contenant une liste d'annonces (16 maximum) publiées la veille. Il vous suffit d'aller dans Alertes par email, de choisir Dernières annonces par email : 'Quotidien', et de cliquer sur Enregistrer.

C'est un bon problème à avoir, mais il peut être un peu difficile !

Il serait bon que vous puissiez attendre 24 heures après avoir placé une annonce avant de décider à qui la donner, afin que davantage de personnes en aient la possibilité. 

Bien sûr, c'est à vous de décider. Par exemple, vous pouvez choisir la réponse la plus polie; ou la personne qui vit le plus près de chez vous; ou la personne qui a dit quelque chose sur ce qu'elle va en faire; ou d'autres critères. Mais c'est à vous de choisir et votre décision est définitive. 

Il vaut la peine de s'assurer que la personne à qui vous le donnez se présente effectivement pour récupérer l'objet, avant de dire aux autres qu'il n'est plus disponible. Mais si vous le pouvez, par courtoisie générale, essayez de répondre à toutes les enquêtes et faites savoir aux gens que vous l'avez donné à quelqu'un d'autre. 

Vous avez offert votre article à quelqu'un et vous ne voulez pas retirer l'annonce au cas où il ne se présenterait pas. Que faites-vous pour empêcher d'autres personnes de vous contacter entre-temps ?

a) Rien, et de cette façon vous avez toujours d'autres contacts si la première personne ne se présente pas;

b) Modifier l'annonce pour qu'elle indique "RÉSERVÉ" au début du titre de l'annonce;

c) Désactiver l'annonce, sachant qu'elle peut toujours être réactivée si la personne n'arrive pas.

Pour faire soit b) soit c), allez sur "mes annonces" (https://larecupvs.ch/oc-panel/myads) :

Pour modifier l'annonce, cliquez sur le bouton :  

Pour désactiver l'annonce, cliquez sur le bouton:  

Pour réactiver une annonce désactivée, cliquez sur le bouton:  

C'est une question potentiellement difficile. C'est pourquoi nous avons décidé que gratuit doit être vraiment gratuit. Absolument gratuit, sans conditions. C'est la seule façon d'éviter que les lignes ne soient floues. Bien sûr, il arrive parfois qu'un bénéficiaire reconnaissant décide de faire un petit cadeau au donateur, mais il ne doit pas y avoir d'exigence ou d'attente à cet égard.

Il y a cependant une attente, en fait une exigence. Et c'est que les gens se traitent mutuellement avec respect, qu'ils soient polis dans leurs interactions, qu'un destinataire se présente lorsqu'on a pris des dispositions, et qu'ils disent merci. Cela ne coûte absolument rien et cela rend le monde meilleur.

Avec plaisir ! Veuillez suivre ce lien pour trouver un dépliant que vous pouvez utiliser. Merci d'avance - plus il y aura de personnes qui connaîtront et utiliseront La Récup, mieux ce sera!

Flyer A5 sur Dropbox

Flyer Carte de Visite sur Dropbox

Flyer A6 sur Dropbox

Tout d'abord, un grand merci ! Pour aider La Récup' à fonctionner au mieux, le soutien promotionnel des communes, des organisations et des partenaires locaux est essentiel. En affichant notre lien, vous contribuez directement à la réduction des déchets et au renforcement de la solidarité locale.

Cette page rassemble tous les éléments nécessaires (textes, visuels et codes) pour intégrer facilement La Récup’ sur votre site internet.

ℹ️ Informations générales et URLs

• URL officielle du site : https://larecupvs.ch


• Slogan principal : Ne jetez rien. Donnez-les à un voisin ! 100 % gratuit.


• Description courte (1 phrase) : Une plateforme d'entraide et de réemploi en Valais pour donner gratuitement des objets encore en bon état plutôt que de les jeter.


• Disponibilité : Le site est entièrement accessible en 4 langues : Français (FR), Allemand (DE), Italien (IT) et Anglais (EN).

🎯 Cibler votre commune ou votre district

Vous pouvez rediriger vos citoyens directement vers les annonces de votre région géographique.

• Lien direct pour une commune : https://larecupvs.ch/tout/[nom-de-la-commune] (remplacez la partie entre crochets par le nom de la commune, ex: https://larecupvs.ch/tout/sion ou https://larecupvs.ch/tout/crans-montana)


• Lien direct pour un district : https://larecupvs.ch/tout/[nom-du-district]-district (ex: https://larecupvs.ch/tout/sierre-district)

💻 Pour les informaticiens & Webmasters (Codes HTML)

Pour vous faire gagner du temps, voici les codes HTML à copier-coller directement dans le code source de votre site web :

1. Lien texte simple

<a href="https://larecupvs.ch" target="_blank" rel="noopener">La Récup' Valais - Dons d'objets gratuits entre voisins</a>

2. Bloc de présentation complet

<div style="border-left: 3px solid #2e7d32; padding-left: 15px; margin: 15px 0;">
  <strong>La Récup’ : Ne rien jeter, tout donner !</strong><br>
  La Récup’ est une plateforme d'entraide à but non lucratif ancrée en Valais. Elle permet aux citoyens de donner et d'échanger gratuitement des objets encore en bon état (meubles, outils, vêtements, jouets) plutôt que de les jeter. L’inscription, la publication des annonces et l'entier des services y sont totalement gratuits et disponibles en 4 langues (FR, DE, IT, EN).<br>
  <a href="https://larecupvs.ch" target="_blank" rel="noopener">Visiter larecupvs.ch</a>
</div>

🖼️ Logos officiels

Pour enregistrer un logo, faites un clic droit sur l'image de votre choix et sélectionnez "Enregistrer l'image sous...". Nos visuels sont au format PNG avec fond transparent.

Format Bannière (Idéal pour les pieds de page ou répertoires)

Format Carré / Macaron (Idéal pour les barres latérales ou applications)

✉ Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez besoin d'un format d'image particulier, d'un texte d'une longueur spécifique pour votre journal communal ou de flyers physiques pour votre guichet, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre page de contact ou par e-mail à [email protected]. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

C'est une question juste. La Récup' n'est pas le seul site où l'on peut publier des annonces pour des articles gratuits. Alors, pourquoi La Récup'? 

La Récup' est le seul site: 

• spécifiquement dédié UNIQUEMENT aux articles gratuits; et 
• qui ne gagne pas d'argent du tout sur quoi que ce soit, et 
• qui n'utilise* ni ne vend vos données d'aucune manière, et 
• qui se concentre exclusivement sur le Valais, et 
• qui existe uniquement pour aider les gens à donner des objets dont ils n'ont plus besoin à d'autres personnes de leur communauté. 

Notre objectif est de devenir le site n°1 en Valais pour donner des objets aux autres. Avec votre aide, nous pouvons y parvenir. Merci!

(*=sauf bien sûr pour la bonne utilisation du site et pour vous tenir informés)